「JKK東京お客さまセンター」運営業務委託
| 実施方式 | 公募型プロポーザル方式 |
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参加申込
| 公表日 | 令和8年3月2日 |
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| 公表期間 | 令和8年3月2日から3月17日15時まで |
| 参加申込期間 | 令和8年3月2日から3月17日15時まで |
| 参加申込場所 | 東京都新宿区西新宿8-17-1 住友不動産新宿グランドタワー8階 東京都住宅供給公社 窓口運営部 運営企画課 運営企画係 |
参加決定
| 指名決定日 | 令和8年3月26日 |
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| 提案書等締切日 | 令和8年5月14日 15時まで |
業務概要等
| 履行期間 | 令和8年11月1日から令和13年10月31日まで |
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| 履行場所 | JKK東京お客さまセンター |
| 予定価格 | 2,588,000,000円（税抜） 2,846,800,000円（税込） |
| 委託概要 | 次の（1）～（3）の業務を委託する。 （1）お客さまセンター運営 ①お客さまセンターの運営体制の構築 ②オペレーター等の採用、研修、シフト計画及び出勤管理 ③入電への応答 ④お客さまセンター運営に関する業務報告（コール件数等の分析、SLAに基づく評価など） ⑤各種マニュアル等の整備及び改定 ⑥発送書類等の封入作業 ⑦応答品質管理業務 ⑧VOC集計分析業務 （2）お客様の電話等による問い合わせ等対応 ①申請・相談受付（公社住宅、都営住宅） ②修繕受付（修繕受付（時間内）・発注、時間外緊急修繕受付・発注、修繕メール受付） ③収入報告専用ダイヤル（都営住宅） ④オンライン申請・届出に係るお客様サポート業務（都営住宅） ※見積金額の算出に当たり、令和9年4月以降の費用として計上すること。 ⑤支払案内（公社住宅） （3）自動音声テキスト化及び生成AIによる要約システムの調達・導入 ①作業計画書の策定 ②管理体制の構築 ③システム構築業務 ④成果物の作成及び納入 ⑤オペレーターの応答品質の維持・向上及び業務効率化の実行 ⑥機器の故障及びシステム障害時等の対応 |
| 申込資格 | 本件公募に参加する事業者は、以下に記載する項目を全て満たす法人であることを必須とする。 （1）事業実績（令和2年度以降）
以下の欠格事項に該当していないこと。
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| 添付書類 |
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| 提出書類 | （1）参加申込書 （2）直近3期分の財務諸表（原則、公募に参加する事業者単体での決算とする） （3）納税証明書（以下に掲げる全てのもの）
国税通則法（昭和37年法律第66号）第123条に規定する証明書のうち、以下の証明書 （提案書の提出日から起算して1ヵ月以内の発行日のもの） ・ⅰ及びⅱの証明書については、直近3か年の財務諸表のうち、最も直近の会計年度と同年度のもの。 ・ⅲの証明書については、発行日前日の3か年前から発行日前日までのもの。 （4）履歴事項全部証明書（登記簿謄本の写し）（発行後3ヵ月以内のもの。） ※当公社に競争入札参加資格登録をしている事業者は不要 （5）事業実績を証明する書類（契約書及び仕様書の写し等） （6）3つの認証取得を証明する書類 |
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