インターネット回線開通について

【Ｑ1】 インターネットを使用したいが、どのように進めていけばよいか。

【Ａ1】　お客様がお申込みされたい通信事業者へお問い合わせください。
ケーブルテレビ（導入住宅に限る）のインターネットをご使用されたい場合は、直接ケーブルテレビ会社へお問合せください。

　　

【Ｑ2】　現在使用しているインターネット環境ですが、通信速度が遅いため、高速化（光回線など）に変更したいのですが、住宅全体で光回線の改修を検討してほしい。

【Ａ2】　インターネット設備は通信事業者の財産であるため、ＪＫＫ東京で工事はできません。
通信速度が速いネットワーク（光回線等）をご希望される場合は、直接、お客様から希望する通信事業者へ申し込みをお願いしております。

　　

【Ｑ3】　光ケーブルを電柱から直接、建物（住戸）へ引き込むことは可能でしょうか？

【Ａ3】　電柱から直接引込む場合、住宅全体の改修工事（足場を組むような工事）の際に建物管理上支障となります。
協定を結んだ通信事業者に対しては、既設の電話配管を使用した工事をお願いしております。
通信事業者にて建物内の調査を行い、ＪＫＫ東京へ申請するようお伝え下さい。
（ＪＫＫ東京 「お客さまセンター」のお問い合わせはこちら

　　

【Ｑ4】　ジョイリブ（広報誌）、本ホームページ（＜参考＞回線の種類等について）に載っている通信事業者４社以外と契約したいが可能か？

【Ａ4】　４社以外の通信事業者が、お客さまと契約する際、新規に住宅内の配線工事が必要な場合は、ＪＫＫ東京と基本協定を締結している通信事業者４社のインターネット回線を使用していただく必要があります。そのことをインターネットサービス提供会社にお伝えいただき、ご利用可能かご判断願います。
※NTTの光設備を利用しサービスを提供する通信事業者（光コラボ事業者）は、申込みが可能です。インターネットサービス提供会社にお問い合わせ下さい。

インターネット申込み後

　　

【Ｑ5】　インターネットを申し込んだところ、住宅の管理会社の許可を得るように言われたが、確認したい。

【Ａ5】　インターネット導入に関しては通信事業者４社と協定書を交わし、そこで許可された工事方法や手続き方法が決められております。お客様は申込のみ行っていただき、その後の調査、導入可否の判断、手続き、鍵の手配は通信事業者側で行うよう決められております。

　　

【Ｑ6】　光インターネットを申し込んだところ、戸建てタイプを案内されＪＫＫ東京の承諾を取りたい。

【Ａ6】　通信事業者には、電柱からの直接引込ではなく、既設電話配管を使用するようお願いしています。通信事業者にて建物内の調査を行い、ＪＫＫ東京へ申請するようお伝え下さい。（ＪＫＫ東京 「お客さまセンター」のお問い合わせはこちら

　　

【Ｑ7】　インターネットの工事業者に共用部の鍵を手配するよう連絡があった、どうすればよいか。

【Ａ7】　共用部の鍵については、管理人へ通信事業者が直接借用するようお願いしています。お客様がご用意する必要はございません。
　（ＪＫＫ東京 「お客さまセンター」のお問い合わせはこちら

　　

【Ｑ8】　通信事業者に光を導入したいと問合せをしたら、ＪＫＫ東京から許可が下りないのでできないと言われた。

【Ａ8】　ＪＫＫ東京と協定書を締結している通信事業者４社から導入の許可申請をいただいた場合、協定の範囲内の工事であれば、許可をしております。恐れ入りますが、通信事業者ご担当者様が協定内容を理解されていない可能性がありますので、通信事業者からＪＫＫ東京へご連絡をいただきますよう、お伝えください。

　　

【Ｑ9】　インターネット通信事業者が工事（または調査）の際に配管が詰まっている（または配管のルートが分からない）ようで線を通せないと指摘された。

【Ａ9】　ＪＫＫ東京で配管を修理する工事業者を手配します。通信事業者からＪＫＫ東京へ連絡いただくようお願いいたします。 　（ＪＫＫ東京 「お客さまセンター」のお問い合わせはこちら