TALK SESSION 事務職座談会

YA.Y.さんと同じく、私も社会貢献度の高い仕事に就きたいと思いました。“住宅”という具体的な手段が見えることは貢献度を実感しやすいと考えたのです。JKK東京の「住まい」を通じて東京の未来を創造するという経営理念は、当時の私の胸に強く響きました。

私は1998年の入社ですので、今とは就職活動の様相もだいぶ違っていました。特に女性が結婚や出産といったライフイベントを経ても長く働けるかという点については、制度こそ整っているものの、職場の風土や文化としてなかなか受け入れてもらえない企業が多いと感じたものです。実際、配偶者の転勤に伴って仕事を辞めた友人も少なくなかったです。その中でJKK東京は結婚や出産で離職する女性職員が少ないという点が大変に魅力的でした。

実はそれも私の入社動機でした。私は中途入社なのですが、転職に踏み切ったのが30歳のとき。既に子どもがいましたので、ずっと都内で勤務できることはライフプランを考える上でとても価値あることだったのです。もちろん待遇面や福利厚生の面でもJKK東京なら安心して家族を守っていけると感じましたし、妻も喜んでくれました。

YO.Y.さんの存在そのものが、女性にとってJKK東京がいかに長く活躍できる環境であるかを証明していますよね。実は入社直後、先輩から「とてもかっこいい課長がいるよ」と耳打ちされたのですが、YO.Y.さんがその人でした。本当にかっこよくて、私たちにとっての素晴らしいロールモデルです。

この3人はJKK住宅の募集を行う部署の所属で、私が管理職として課長を務めています。若手職員も多く、活気に満ちた職場です。

いわばJKK東京の“顔”ですね。私は一連の窓口業務を担当しつつ、係長として各種書類のチェックや敷金・家賃等の現金の管理も行っています。また、お客さまへの接遇・おもてなしスキルの向上を目指した取り組みも推進しています。窓口でお客さまに快適な時間を提供することも、“顔”としての使命ですから。

YA.Y.さんは英語が堪能なので、外国人のお客さまの対応にも力を発揮してくれていますね。住まいは外国人の方にとって深刻な問題ですから、「YA.Y.さんのおかげで助かった」と喜ばれる方が多いですよ。

管理職としての私の一番のやりがいは、職員が楽しく働ける環境を整えることで、チームの全員がやりがいを持って取り組んでくれることです。

実は令和7年度から窓口の営業時間を1時間短縮しました。その結果、職員は余裕を持って業務に取り組むことができ、仕事のミスも減って、お客さまに対する笑顔もずいぶんと増えました。そんな様子を見て、私自身も元気をもらっています。

みんなが笑顔になってくれて、私の方こそ感謝しています。

私たちの業務って1人ではできないので、リレーのバトンを渡すように全員で協力しなくてはなりません。バトンを正しく受け渡すには、信頼関係が絶対に必要なんです。そこで私が信頼関係構築のために心がけているのが、挨拶です。私の部下は30人ほどですが、全員と毎日必ず挨拶を交わしています。

小さなことかもしれませんが、信頼関係構築の第一歩として、私がとても大切にしている習慣です。

YA.Y.さんが窓口で接客している様子を遠目に見ていたある管理職が、「素晴らしいね」と感心されていました。声は聞こえなくても、立ち振る舞いや雰囲気に光るものを感じたのでしょうね。“誰に対しても丁寧に”というYA.Y.さんの姿勢が現れていると思います。

嬉しいです。ありがとうございます。

ええ。下りのエレベータに乗ってじっとしていると、どんどん降りていくじゃないですか。「現状維持は退化」とは、そんなイメージです。だから下がらないようにするだけでも足を動かさなくてはならないし、上に登っていくにはさらに自分に負荷をかけなくてはならないんです。私はそんな意識を大切にしています。

大切なのはなぜ失敗したかということなんですよ。もし、仕事の進め方や仕組みが問題で失敗したなら、それは本人のせいではなくて、仕組みそのものを変えるべきですから。その意味で、失敗は変革のチャンスだと思っています。

JKK東京には本当に様々な仕事があるので、誰でも必ず自分にマッチする仕事に出会えると思います。また、福利厚生制度が十分に整っていますので、充実したライフワークバランスが実現できるでしょう。

先程も触れましたが、私たちの仕事は1人ではできないので、協調性のある方を歓迎したいですね。

S.T.さんがおっしゃるように、協調性はとても大切な資質ですね。誰に対しても誠実にふるまえる方と一緒に、これからの首都・東京の快適な住まいづくりに貢献していきたいと思います。